Wielu przedsiębiorców patrzy na wskaźniki jak na techniczny element zarządzania. Tymczasem liczby mają ogromne znaczenie także od strony prawnej. To właśnie one często decydują o tym, czy zarząd działał z należytą starannością, czy też naraził spółkę na odpowiedzialność. Jakie wskaźniki są istotne? Czego nie należy ignorować? Dowiedz się nieco więcej na ten temat w tym artykule.
Kiedy konwersja przestaje być priorytetem
Jednym z przykładów była sytuacja, w której dział sprzedaży uparcie dążył do poprawy konwersji ofert na realne kontrakty. Formalnie brzmiało to racjonalnie, ale analiza wskaźników wykazała, że korzyści z dalszego zwiększania były marginalne. W praktyce takie działania mogły prowadzić do nieuzasadnionych kosztów i – co istotne z prawniczego punktu widzenia – do zarzutu niegospodarności. Zgodnie z kodeksem spółek handlowych, członkowie zarządu odpowiadają za to, by podejmować decyzje w granicach uzasadnionego ryzyka gospodarczego. Oparcie się na danych to tarcza ochronna przed ewentualnymi roszczeniami wspólników.
Strona internetowa jako element odpowiedzialności informacyjnej
Analiza danych ujawniła też poważne problemy ze stroną internetową. Brak przejrzystości i trudności w znalezieniu kluczowych treści to nie tylko kwestia marketingowa. W przypadku spółek oferujących usługi, w szczególności regulowane, może to być naruszenie obowiązków informacyjnych wobec klientów. Niewłaściwa prezentacja oferty albo ukrywanie kosztów może rodzić odpowiedzialność na gruncie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym czy prawa konsumenckiego. Właśnie dlatego zapadła decyzja o pełnej przebudowie strony – to inwestycja w zgodność i bezpieczeństwo prawne.
Błędy przedsiębiorców w analizie wskaźników a ryzyko odpowiedzialności
Najczęściej spotykany błąd to fiksacja na niewłaściwym obszarze. Przedsiębiorca skupia się na wskaźniku, który nie ma realnego przełożenia na wartość biznesową, przez co traci czas i środki. W praktyce może to skutkować tym, że organy nadzoru czy sami wspólnicy zarzucą zarządowi brak należytej staranności. Dlatego tak ważne jest, aby patrzeć na wskaźniki takie jak LTV czy koszt pozyskania klienta – to one pokazują, gdzie faktycznie powstaje wartość i jakie działania mają ekonomiczne i prawne uzasadnienie.
Dlaczego prawnik powinien interesować się wskaźnikami
Można odnieść wrażenie, że dane i wskaźniki to domena analityków. Ale w realiach spółki to fundament, na którym ocenia się legalność i racjonalność decyzji zarządu. Brak rzetelnej analizy to ryzyko nie tylko dla bilansu, ale też dla osobistej odpowiedzialności menedżerów. Dlatego wskaźniki w biznesie to nie tylko liczby – to również dowód należytej staranności, który może przesądzić o wyniku ewentualnego sporu.
